سياسة الاستبدال والاسترجاع

 

نحرص في متجرنا على رضا عملائنا بشكل كامل، لذلك نوفر سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع:

أولاً: شروط الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.

يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم، غير مغسول، وبكامل ملحقاته وتعليقه الأصلي.

المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الخاصة قد لا تشملها سياسة الاسترجاع إلا في حالة وجود عيب مصنعي.

الاسترجاع لا يشمل المنتجات الداخلية (مثل: الملابس الداخلية، الجوارب) حفاظًا على الصحة العامة.

ثانيًا: شروط الاستبدال

يحق للعميل استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

يشترط أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية كما استُلم.

في حالة الرغبة باستبدال بمقاس أو لون مختلف، يتحمل العميل رسوم الشحن الإضافية (إن وجدت).

ثالثًا: المنتجات المعيبة أو الخاطئة

في حال وصول منتج معيب أو غير مطابق للطلب، نتحمل كامل تكاليف الاسترجاع أو الاستبدال.

رابعًا: آلية الاسترجاع والاستبدال

يجب على العميل التواصل معنا عبر خدمة العملاء أو البريد الإلكتروني لتسجيل الطلب.

بعد مراجعة الطلب، يتم إرسال تعليمات إعادة الشحن.

يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال مدة 7 – 14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه.

خامسًا: ملاحظات

رسوم الشحن (إن وجدت) غير قابلة للاسترجاع إلا في حالة الخطأ من طرفنا.

نحتفظ بالحق في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.